Fedup

Fedup是一款专业的航空及酒店纠结解决平台，它致力于帮助用户解决航空、酒店方面的投诉问题。无论是飞机延误、行李被损坏，还是酒店订单被无故取消，Fedup都能为您提供专业的解决方案。Fedup拥有一支经验丰富的团队，他们能够快速响应用户的投诉，并为用户提供最合适的解决方案。除了投诉处理功能外，Fedup还提供了丰富的旅游信息和服务。用户可以在Fedup上查询航班信息、预订酒店、购买机票等。此外，Fedup还提供了各种优惠活动和特价机票，让用户能够以最优惠的价格享受旅行。

Fedup使用说明

1、下载并安装app，完成后点击图标进入应用

2、进入登录的页面，使用手机号码进行登录

3、进入首页，输入你乘坐的航班信息，查询该航班的详细内容

4、点击关注，将航班添加到关注，随时查看关注页面的航班

5、进入投诉页面，编辑详细的信息，一键提交

Fedup申诉流程介绍

1、用户只需要在Fedup提交了申诉内容（填写内容仅需1-2分钟即可完成）。

2、一经受理后，会由Fedup专业的航空专家及法务团队进行研判，对有机会索赔的申诉，会向航空公司交涉并提出诉求。

3、若成功申诉，赔偿金额将会返回用户的支付账户。

Fedup服务范围

目前Fedup的服务范围主要聚焦服务于两大类：航空和酒店。

航空申诉范围：航班问题、行李问题、客服问题、其他问题。

酒店申诉范围：酒店订单被无故取消、酒店房型不符等。

Fedup维权真实案例

类型一:自助值机信息滞后

某用户办理值机时，自助机无法打印登机牌，航司工作人员表示超过值机时间只能改签。在用户重新购买机票，并向航司柜台办理退票时，工作人员称又可以打印登机牌。用户只能退了刚刚购买的机票，退票手续费750元。用户寻求Fedup帮助。Fedup的航空顾问团队梳理了整个案件，由于某航司的失误，导致用户重复购买机票并产生退票手续费，该笔费用应由航司承担。因此，Fedup向某航司提出理赔要求，最后用户顺利获得退票手续费的赔偿。

类型二:行李破损丢失

某用户搭乘俄航航班经莫斯科抵达上海后发现行李箱破损严重，并丢失物品。用户自行索赔，俄航表示只赔付 500 元，用户认为该赔偿远低于其物品的价值，随后找到Fedup希望帮其申诉。Fedup根据蒙特利尔公约的特别提款权与俄罗斯航空进行了交涉，最后为用户争取到 460 美元的赔偿，约 3500 元人民币。Fedup为用户争取到的理赔金额是用户自行索赔的6倍多

类型三:机械故障导致晚点

某用户搭乘某航空公司的航班，原计划11: 30 分起飞，后因机械故障延误到16: 00起飞。航司表示只赔付100元。用户向Fedup寻求帮助。Fedup的航空顾问团队根据运输总条件等条例，向航司提出索赔诉求，并经过沟通协商后，Fedup为用户争取到200元的赔偿

类型四：航班调配导致晚点

某用户和朋友共计7人所乘坐航班因航班调配延误7个小时，用户自行索赔，航司回复赔偿每人一个保温瓶。该用户不满意航司的赔偿答案，随后寻求Fedup帮助。Fedup根据航司相关规定的条例，向该航司提出赔偿诉求并积极协商，最终为每个用户争取到应有的200元赔偿，总计1400元。

Fedup指南

1、投诉的事情必定会有反馈结果

Fedup收到用户的申诉内容后，经过Fedup与航空公司的交涉，会及时反馈给用户处理结果，面对投诉事情不会再不了了之。

2、理赔金额返还

只要在Fedup上填写了申诉的内容，Fedup专业航空专家及法务团队会针对用户提交的申诉内容，向航空公司提出索赔，索赔的过程会由Fedup全权负责与处理。若成功申诉，赔偿金额将会返回您的银行账户上。

3、申诉的便利性大大提升

用户不用再花时间和精力去和航空公司各个部门打交道，维权的事情交给Fedup的专业航空专家及法务团队，用户只需要享受Fedup返回的申诉结果即可。

更新日志

v5.4.12版本

- 优化用户体验

- 修复个别问题