e城e家

e城e家是一款由一城一家网络科技有限公司推出的生活缴费app。它致力于为用户提供便捷、快速的生活缴费服务，包括水费、电费、燃气费、物业费等各种日常费用的缴纳。用户只需在app上输入相关信息，即可轻松完成缴费操作，无需再排队等待或前往银行办理。此外，e城e家还提供了多种优惠活动和积分兑换功能，让用户在享受便捷服务的同时，还能获得实实在在的实惠。

e城e家使用教程

e城e家燃气缴费app使用教程

一、燃气普表如何缴费？

1、点击首页「生活缴费」；

2、首次使用需添加普表缴费账户，点击「添加缴费账号」；

3、选择所属燃气公司，并输入用户编号，确认无误后，点击「下一步」（用户编号可查看纸质缴费账单哦～）；

4、输入缴费金额，点击「立即缴费」（除缴纳欠费金额外，还可预存气费哦～）；

5、选择支付方式，确认无误后点击「确认支付」；

6、缴费成功，可点击「订单详情」进行查看；

7、再次缴费时，直接在生活缴费页面选择「添加账号」进行缴费。

二、蓝牙智能卡如何购买燃气？

1、点击首页「生活缴费」；

2、首次使用需添加缴费账号，点击「添加缴费账号」；

3、输入8位卡号或扫描二维码，点击「下一步」后添加账户成功，并进入充值页面。注意：必须打开手机蓝牙与蓝牙智能卡电源；

4、选择预充气量或选择「其他」气量，输入购气量并确认充值金额后点击「立即充值；

5、选择支付方式，确认无误后点击「确认支付J；

6、支付完成后，系统将自动进行充卡操作；

7、充卡成功后，蓝牙卡蓝灯闪烁时，将卡插入燃气表中，滴声响起时表示充表成功；

8、若中断充卡或充表，可点击左上方的关闭按钮；若继续充卡或充表，可选择首页下方「订单」，找到未完成订单继续操作。

e城e家如何缴纳天然气费用

进入e城e家首页后，点击燃气缴费功能。

点击选择需要缴纳的账号。

选择点击输入需要缴纳的金额后，点击立即缴费功能。

选择点击确认功能。

e城e家购物流程

1、搜索商品

本网站 为您提供了方便快捷的商品搜索功能：

（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品

（2）您还可以通过本网站的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品

（3）观看搜索商品演示

2、放入购物车在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。

（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量

（2）在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除

（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题

（4）购物车页面下方的商品是本网站根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可

温馨提示：

（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准

（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准

3、选择订单

（1）本网站和商家的商品需要分别提交订单订购

（2）不同商家的商品需要分别提交订单订购

4、注册登陆

（1）老顾客：请在“登陆”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆

（2）新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册

5、填写收货人信息

（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送

（2）您可以进入“我的本网站—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用

6、选择收货方式

本网站提供多种收货方式：

（1）普通快递送货上门

（2）加急快递送货上门

（3）普通邮递

（4）邮政特快专递(EMS)

详情请点击查看配送范围、时间及运费

7、选择支付方式

本网站提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：

（1）货到付款

（2）网上支付

（3）银行转帐

（4）邮局汇款

点击查看各种支付方式订单的支付期限

8、索取发票

请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达

点击查看发票制度

9、提交订单

（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单

（2）订单提交成功后，您可以登陆“个人中心”查看订单信息或为订单进行网上支付

特别提示

1、若您帐户中有礼品卡，可以在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，详情请点击查看本网站礼品卡

2、若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可，点击查看礼券使用规则

当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消使用该礼券

3、在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“个人中心”中显示。如果您在“个人中心”中暂未找到这张订单，请您耐心等待

e城e家功能

1、家政

保洁阿姨/育儿嫂/钟点工/月嫂/小时工/保姆。

2、保洁

日常保洁/室内保洁/商场保洁/物业保洁/写字楼保洁。

3、洗护

洗衣/洗鞋/除尘除螨/除甲醛/擦玻璃。

4、清洗

家电清洗/空调清洗/油烟机清洗/地暖管道清洗/暖气过滤网清洗。

5、维修

家电维修/燃气维修/水路维修/电路维修/马桶疏通/防霉美缝/暖气维修/电路改造/管道疏通。

6、安装

家电安装/热水器安装/油烟机安装/烟道安装/采暖炉安装/智能锁安装/晾衣架安装/淋浴安装/暖气安装。

7、搬家

同城货运/拉货/家具拆装/大件搬运。

8、鲜花

包月鲜花/礼品花束/绿植到家。

9、便民

外卖/送水/回收/家教/宠物。

e城e家常见问题

手机号注册不成功怎么办？

1.请检查手机是否有欠费情况、手机网络状态是否正常;

2.手机号填写是否正确;

3.发送到手机验证码是否收到。

如何登录app？

1.在首页，点击右下角“我的”，系统会自动跳转至登录页，用户输入手机号和密码登录即可;

2.首页-〉我的　点击头像下方　点击“登录”即可。

我可以使用哪些方式进行支付？

可根据支付页面选择显示出来的支付方式，目前根据不同城市会显示不同的支付方式(银联 支付宝;如果您选择“银联”，请使用带有银联logo标识的银行卡，并确保已经开通银联在线支付功能。

不知道缴费号怎么办？如何查询？

方法一：燃气公司所提供抄表小票上的合同号，合同号即为缴费号;

方法二：如果有抄表小票，燃气公司张贴的欠费明细上的合同号。

问：网站所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：本网站所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭本网站发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。本网站将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到本网站任一分公司售后部享受售后服务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：本网站所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向本网站开取增值税发票，开好后，本网站会以快递方式为您寄出。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；

在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；

预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；

无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：凡选用“本网站快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。

问：在本网站购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？

答：本网站目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？周末可以自提吗？

答：本网站全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付

本网站自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00－19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。

另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：本网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，

如果选择自提或货到付款，您可以进入“个人中心”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：本网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“个人中心”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在本网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“个人中心”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？

答：在本网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“个人中心”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；

自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。

注：如遇国家法定节假日，则以本网站新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接联系本网站客服，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：非本网站快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心，由客服人员为您申请办理退款事宜。

更新日志

v3.3.30版本

增加整体转零散类型订单，支持批量更改置换状态